Kako da vratim proizvod?

Poslednja izmena: 1. april 2025. godine

Uslovi za povrat

Povrat je moguć ukoliko su ispunjeni sledeći uslovi:

• Proizvod nije korišćen i nalazi se u originalnom stanju
• Proizvod je u originalnoj ambalaži sa svim etiketama
• Priložen je račun ili potvrda o kupovini
• Zahtev je podnet u roku od 14 dana od prijema proizvoda

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

• Proizvodi koji su oštećeni usled nepravilnog rukovanja
• Proizvodi bez originalne ambalaže ili oštećenih etiketa
• Proizvodi koji su bili korišćeni
• Personalizovani ili po meri izrađeni proizvodi

Postupak povrata – korak po korak

1. Pošaljite zahtevKontaktirajte nas na business.auralabel@gmail.com sa brojem porudžbine i razlogom za povrat. Odgovorićemo u roku od 1–2 radna dana.
2. Pakovање proizvodaZapakujte proizvod u originalnu ambalažu zajedno sa računom. Osigurajte da je pošiljka dobro zaštićena kako ne bi došlo do oštećenja u transportu.
3. Slanje pošiljkePošaljite nam proizvod putem kurirske službe AKS na adresu: Kralja Petra Prvog 15/5, Bačka Palanka. Troškove povratne dostave snosi kupac.
4. Obrada povrataNakon što primimo i pregledamo proizvod, obavestićemo vas o statusu. Povraćaj sredstava se vrši u roku od 7–14 radnih dana, istom metodom plaćanja.

Reklamacija – oštećen ili pogrešan proizvod

Ukoliko ste primili oštećen ili pogrešan proizvod, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati od prijema uz fotografije problema. U tom slučaju, troškove povrata snosi Aura Label.

Povraćaj novca

Povraćaj sredstava se vrši isključivo na isti način na koji je plaćanje izvršeno:

• Plaćanje pouzećem: povraćaj na tekući račun koji navedete
• Online kartično plaćanje: povraćaj na karticu kojom je kupovina izvršena

Napominjemo da troškove dostave pri povratu snosi kupac, osim u slučaju reklamacije zbog greške sa naše strane.